Leiter/in SBB Kundendialog (80-100%)

Ihre Aufgaben.

Strategisches Leiten des Kundendialogs.
Entwickeln, Umsetzen und Überprüfen der Kundendialog-Vision und -Strategie, daraus abgeleitet Erstellen des Kundendialog-Konzeptes.
Sicherstellen von schweizweit einheitlichen Prozessen.
Verantwortlich für das Budget, das Reporting sowie die Qualitätssicherung.
Fachliches Führen der operativen Kundendialog-Standorte in der ganzen Schweiz und personelles Führen von zwei Mitarbeitenden.
Verantwortlich für die Zielerreichung inkl. deren Messung und Konsolidierung im Reporting.
Pflegen eines aktiven Austauschs mit internen und externen Partnern und Schnittstellen, Prägen und Fördern der Kultur des Kundendialogs.

Ihr Profil.

Studium/Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft mit Vertiefung in Marketing/Verkauf oder Qualitätsmanagement.
Mehrjährige Praxis- und Führungserfahrung in kundenrelevanter Branche, idealerweise im Bereich Kundendialog/Contact Center.
Erfahrung in Strategie-Entwicklung sowie in komplexen Organisations- und Prozesslandschaften.
Bereitschaft für Veränderungen und Umsetzungsorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft
Muttersprache Deutsch oder Französisch mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache, Italienisch und Englisch von Vorteil

Kontakt.

Jetzt sind sie am Zug! Herr Ch. Bandy, Leiter Kundenservices, beantwortet Ihre Fragen zu dieser Funktion gerne unter Tel 079 752 32 33.

Bewerben Sie sich online mit der Referenznummer 23974

Ihr zukünftiger Arbeitsort:

SBB Personenverkehr
Wylerstrasse123/125
3000 Bern 65