Contact Center Engineer (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit – HELVETIA

  • Teilzeit
  • 4002 Basel
  • Nov 28, 2021

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Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – &Los.

  • Einführung und Implementierung einer neuen Contact Center und Omnichannel Lösung sowie Ablösung bestehender Systeme
  • Beratung verschiedener Service Center in Bezug auf Vorhaben und Projekte rund um Contact Center, Omnichannel und Call Recording Lösungen
  • Mitverantwortlich für Incident-, Problem- und Changemanagement sowie Koordination und Automatisierung der Betriebsprozesse
  • Analyse und Spezifikation von Anforderungen sowie Erstellung von Auswertungen der eingesetzten Lösungen
  • Technische Konzeption und Weiterentwicklung der Contact Center Plattform
  • Diese Stelle ist mit einem Pensum von 50-100% zu besetzen und auch im Job-Sharing möglich
  • Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung im Engineering von Contact Center und Omnichannel Lösungen
  • Erfahrung im IT Requirements Engineering und IT Projektmanagement
  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (jede weitere Sprache von Vorteil)
  • Die tägliche Kommunikation mit internen Kunden und Service Centern wie auch anderen IT Fachbereichen bereitet Dir Freude und fällt Dir leicht
  • Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe, analytisches und konzeptionelles Denken

Patrik Klein
Recruiting Partner
(+41) 58 280 1194

Mache den ersten Schritt und bewerbe dich ausschliesslich online. Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen.

Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu: &Los.

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