Sachbearbeiter/-in Servicecenter Info & Tickets 80-100% – Bernmobil

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Mir mache Bärn mobil!

BERNMOBIL erfüllt zusammen mit Partnern die Mobilitätsbedürfnisse im öffentlichen Verkehr in der Region Bern. Dabei befördern wir jährlich 100 Millionen Fahrgäste. Unser Servicecenter Info & Tickets nimmt als erste Anlaufstelle von BERNMOBIL für unsere Kundinnen und Kunden eine wichtige Funktion wahr. Um diese anspruchs- und verantwortungsvolle Aufgabe auch künftig in hoher Qualität erfüllen zu können, suchen wir per 1. August 2022 oder nach Vereinbarung eine/-n

Sachbearbeiter/-in Servicecenter Info & Tickets 80-100%
Ihre Aufgaben
  • Sie sind verantwortlich für die Bewirtschaftung der FVP-Administration (Bestellungen, Rechnungen, Steuerbescheinigungen, usw.)
  • Allgemeine Abrechnung Servicecenter Info & Tickets (Rechnungstellung an Dritte, Kassaführung usw.).
  • Sie bearbeiten verschiedenste generelle öV-Anfragen und Kundenfeedbacks persönlich, telefonisch, per E-Mail und per Brief
  • Im Zusammenhang mit unserem Libero-Webshop und der ÖV Plus-App nehmen Sie Supportanfragen entgegen und bearbeiten diese im First Level Support
  • Während Ihren Einsätzen am Verkaufsschalter verantworten Sie einen professionellen Verkauf, die Beratung und den Service-après-vente für unsere Kundinnen und Kunden
Ihr Profil
  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (idealerweise im öV)
  • Sie bringen Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld und vorteilsweise öV-spezifische Kenntnisse (Tarifgrundlagen, Linienkenntnisse der Stadt Bern, usw.) mit
  • Sie haben stilsichere Deutschkenntnisse und von Vorteil gute Fremdsprachenkenntnisse in einer zweiten Landessprache
  • Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse (MS-Office, SAP und vorteilsweise CASA)
  • Ihre Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie Ihre hohe Kundenorientierung und Sozialkompetenz setzen Sie in der Kundenberatung geschickt ein
  • Sie bezeichnen sich als belastbare, flexible und teamorientierte Persönlichkeit
  • Samstag-Einsätze 1x pro Monat sind für Sie eine willkommene Abwechslung

BERNMOBIL bietet Ihnen die Chance in einem lebhaften Umfeld Ihre fachlichen und persönlichen Fähigkeiten erfolgreich einzusetzen. Neben fortschrittlichen Anstellungsbedingungen können wir Ihnen einen zentral gelegenen Arbeitsplatz in der Stadt Bern bieten. Zudem ist BERNMOBIL als erste ÖV-Unternehmung der Schweiz mit dem Prädikat „Familie und Beruf“ der Fachstelle UND ausgezeichnet worden. Chancen- und Lohngleichheit von Mann und Frau ist für uns selbstverständlich – dafür wurden wir mit dem CLG-Zertifikat “Bestpractice” zertifiziert.

Für Fragen steht Ihnen Herr Peter Zumstein, Leiter Servicecenter Info & Tickets, unter 031 321 86 20 gerne zur Verfügung.

Wollen Sie mit Ihrem persönlichen Engagement bei BERNMOBIL einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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